ServiceDesk Plus

Reporte incidentes fácilmente, configure SLA, defina la automatización y los flujos de trabajo asociados a cada categoría de incidentes y minimice el impacto en el negocio.

Dele un rostro a su equipo de TI al presentar los servicios que ofrece, configure el flujo de trabajo y la automatización de cada categoría de servicio y entréguelos en el momento acordado.

Con la administración de problemas de ServiceDesk Plus elimine efectivamente la causa raíz y ponga punto final a los incidentes recurrentes.

Realice el tratamiento estructurado y sin demoras de todos los cambios en su infraestructura de TI utilizando el módulo de manejo de cambios de ServiceDesk Plus. Incluye cambios de categorización, CAB de configuración y automatización de flujos de trabajo.

Descubra, rastree y administre sus activos de hardware y software de TI en un único lugar. Optimice la utilización de sus activos, evite las vulnerabilidades y asegúrese del cumplimiento del licenciamiento.

Utilice los reportes pre-configurados y los reportes personalizados para obtener la información requerida. Monitoree en tiempo real el estado de su mesa de ayuda apoyándose en reportes integrables con el dashboard.

Lleve un registro y administre sus Items de Configuración (CI por sus siglas en Inglés) con un solo repositorio centralizado. Está diseñado para obtener más visibilidad de sus activos mediante el conocimiento de las interrelaciones y dependencia de cada CI.

Permita que sus usuarios y técnicos encuentren la información de TI administrativa y operativa necesaria para el desarrollo de sus actividades en un repositorio centralizado y administrable.

Cree órdenes de compra, administre el catálogo de productos y automatice el proceso de aprobación. Haga seguimiento a los contratos de activos de hardware y software para mejorar el cumplimiento.

Cree proyectos, administre recursos y haga seguimiento a su progreso. Integre proyectos de TI con requerimientos y cambios para ajustar la entrega de los servicios de TI de forma integral.

Acceda a cualquier sistema desde la red remota, independientemente de su ubicación con el nuevo escaneo basado en agentes. Este agente también sirve como enlace para lograr una conexión remota instantánea, y tomar el control de la pantalla en pocos segundos.

Haga uso de los informes predeterminados y personalizados para obtener información precisa. Controle el estado del rendimiento de su servicio de asistencia de TI mediante paneles de control personalizables en tiempo real.

Los técnicos ahora pueden acceder rápidamente y de manera segura a cualquier computadora desde cualquier lugar con tan sólo un navegador web en ServiceDesk Plus.

Automatice este procedimiento, restableciendo automáticamente las contraseñas, mediante la integración del sistema de tickets con Active Directory.

Personalice sus configuraciones según el sitio y el procedimiento de trabajo específico. Administre múltiples sitios con una única herramienta de help desk, y obtenga el control y la visibilidad de las necesidades de su organización en servicios de TI.

Importe usuarios junto con su información desde Active Directory y LDAP, incluye la autenticación de usuarios y un único inicio de sesión, sin necesidad de realizar cambios en los esquemas AD o LDAP.

Realice un diagnóstico de problemas y administre los sistemas de manera más eficiente integrando las herramientas del sistema con ServiceDesk Plus. Los administradores de TI fácilmente podrán monitorear, analizar y administrar un sinnúmero de sistemas, y además ejecutar acciones programadas de mantenimiento desde una ubicación central, utilizando las funcionalidades de control remoto avanzado, chat, escaneo de activos, administración del sistema, wake-on-lan etc.

Extienda las mejores prácticas probadas de ITSM a otras funciones empresariales como recursos humanos y finanzas.

Haga que sus liberaciones trabajen en simultáneo con su proceso de gestión de cambios.

Facilite la creación de solicitudes de forma sencilla, mantenga informados a los usuarios finales sobre el progreso y las aprobaciones de los tickets.

Permita colaboraciones e interacciones en tiempo real entre usuarios finales y técnicos mediante un chat interno.

Haga que su portal de autoservicio sea de fácil acceso para sus usuarios finales publicándolo en una URL personalizada con el dominio de su organización.

Lleve su service desk a donde quiera que vaya con la aplicación de ServiceDesk disponible para iOs, Android y Windows.

Obtenga soporte en cualquier momento y en cualquier lugar desde sus dispositivos móviles.

Habilite reinicio de contraseñas, desbloqueo de cuentas de Active Directory y actualizaciones desde un portal de service desk de usuarios finales.