ServiceDesk Plus

Implemente un proceso de administración de servicios que cumple con las mejores prácticas de TI para ServiceDesk Plus.

• Gestión de incidentes, administración de activos, gestión de proyectos, gestión de problemas, CMDB, catálogo de servicios, gestión de cambios, gestión de servicios empresariales, gestión de liberaciones de TI.

Haga que su mesa de servicio sea de fácil acceso estando en el mismo lugar donde sus usuarios finales están.

• Portal de autoservicio, chat en vivo, base de conocimientos, dominios personalizados, aplicaciones móviles nativas, Zoho Cliq, autoservicio de usuario para directorio activo, aplicaciones móviles de Help Desk.

Libere a su equipo de service desk de quehaceres repetitivos de la mesa de servicio, definiendo automatizaciones eficientes.

• Regla de negocios, asignación automática de técnicos, notificaciones inteligentes, SLAs y escalaciones, tareas de mantenimiento preventivo, de correo a ticket, ciclo de vida de una solicitud, workflows visuales de gestión de cambios, archivo de datos, ciclo de vida de un problema, vista Kanban.

Ajuste los atributos y procesos de su service desk para alcanzar los objetivos de su negocio.

• Autorización detallada, soporte multisitio, planificador de service desk, plantillas personalizadas de solicitudes, acciones personalizadas, programabilidad sin restricciones, App de aprovisionamiento.

Descubra, siga y administre sus activos de TI y no TI desde una locación centralizada.

• Descubrimiento de activos de TI, seguimiento de activos de TI , gestión de activos de software , gestión de licencias de software, préstamo de activos, integración de herramientas del sistema, administración de contratos y órdenes de compra, catálogo de inventario.

Extienda el alcance de la herramienta de administración de servicios de TI con integraciones contextuales.

• Gestión de punto final, monitoreo de aplicaciones, autoservicio para usuario de Active Directory, gestión de Active Directory, gestión de acceso privilegiado, análisis de datos TI, gestión de monitoreo de red, ITSM 360º, Zia para ITSM, monitoreo de rendimiento basado en la nube.

Reduzca la brecha entre su negocio y procesos de servicio administrativo con integraciones de apps de negocio.

• Complemento para Microsoft Outlook, mensajes accionables de Office 365, calendario de Office 365, Jira, APIs de mesa de servicio, Microsoft Teams.

Construya una plataforma de gestión de servicios específica para su negocio e industria.

• Para educación superior, para organizaciones gubernamentales, para instituciones educativas, retail, para hospitales.

Obtenga insights de sus procesos de administración de servicio con la minería de datos de Service Desk con un módulo de reportes.

• Informes nativos, informes de inventario, analíticas avanzadas, encuestas y reportes de encuestas.